登录与账号
云时代手机端登录入口固定在页面顶部右上角，应用内也是同一个位置。下面几种情况覆盖了大多数人第一次打开时会遇到的问题。
01 登录入口在哪里？
在页面顶部右上角可以找到「登录入口」，点开就是登录面板。手机应用里位置相同，也在右上角，随时点随时回到账号。
02 有哪几种登录方式？
三种：手机号收验证码、账号加密码、以及已在登录状态的设备一键确认。临时换机时用第三种，不用重新记密码。
03 换了新手机，原来的收藏还在吗？
在。收藏跟着账号走，新设备登录后自动续上，传输采用分片上传与断点续传。弱网环境下同步成功率达到 98.6%，网络回稳后会从断点接着传完。
04 忘记密码怎么找回？
按顺序走三步：
- 在登录面板点「忘记密码」；
- 用绑定手机号收验证码，完成身份验证；
- 设置新密码并重新登录。
手机号也换了的话，先在仍处于登录状态的旧设备上做快速确认，再改绑号码。
05 一直收不到验证码怎么办？
先核对号码有没有输错，再看短信是否被拦截或归到垃圾箱；60 秒后可以重发。仍然收不到时，切一次 Wi-Fi 与蜂窝网络再试，多数情况能送到。
06 怎么让账号更安全？
密码定期换、不与其他网站共用；开启新设备登录确认；把只给自己看的内容单独分组。收藏夹里要分享的部分，放进家庭共享或企业空间更合适。
07 怀疑账号被别人登录过怎么办？
马上改密码，把设备列表里不认识的设备移除，再检查收藏有没有被改动。需要协助时发邮件到客服邮箱，写明账号和发现问题的时间，我们会跟到底。
下载与安装
官方安装包从页面底部的下载指引获取，也通过主流安卓应用市场分发。装之前多花一分钟核对，能省掉后面反复重装的麻烦。
01 官方安装包从哪里下载？
页面底部的下载指引里有官方入口，几步就能拿到安装包；各大安卓应用市场也能搜到同一版本。两条路径装出来的是同一个包，选顺手的就行。
02 怎么确认下载的包没被改过？
下载指引页面会展示该版本的 SHA-256 校验值。下载完成后用校验工具算一次，两个值完全一致再安装；不一致就删掉重新下载。
03 对安卓系统版本有什么要求？
当前主版本是 6.4，下载指引里写明了对应需要的系统版本和剩余存储空间。装之前对照看一眼，比装到一半才发现空间不够要省事。
04 提示「解析包出错」或装到一半失败，怎么处理？
按顺序排查：
- 比对 SHA-256，确认安装包完整；
- 检查手机剩余空间是否够用；
- 换一个网络环境重新下载。
用官网包时，需要在系统设置里允许本次安装来源。
05 装好了打不开、一直转圈怎么办？
先看网络，在 Wi-Fi 和蜂窝之间切一次，再把应用完全退出后重开。收藏同步走断点续传，重开后会从上次的位置继续，不会从头拉一遍。
06 在电脑上能看到手机里的收藏吗？
能。同一个账号在电脑和手机登录后可以接着读，看到哪一条、停在哪一段都会保留，通勤路上没看完的内容回家打开就是原位置。
家庭共享
一个共享空间最多 8 名成员、5 个共享收藏夹，单空间容量 20GB。成员各自用自己的账号，内容归在空间里，谁加了什么一目了然。
01 怎么把家人拉进共享空间？
空间管理员在家庭共享里发起邀请，家人用各自的账号确认后加入，不需要共用一个账号。一个空间最多容纳 8 名成员。
02 共享空间能放多少东西？
单空间容量 20GB，可以建 5 个共享收藏夹。常见做法是分开放：一个给孩子课业资料，一个放全家出行清单，再留一个给日常采购和待办。
03 共享收藏夹支持哪些内容？
文字、图片、链接、清单四类都能放。成员添加时不用先转格式，看到什么存什么，其他人打开就是原样。
04 儿童模式是怎么管的？
共享空间内可以按儿童内容分级设定可见范围，由家长决定孩子能看到哪一部分。开启后，儿童模式下只会出现允许的内容。
05 两个人同时改同一个收藏夹会冲突吗？
不会丢内容。系统保留双方各自的改动并给出提示，可以确认留下哪一版，也可以两条都留着，由成员自己定。
06 成员退出后，他加过的内容还在吗？
还在。内容属于共享空间，成员退出后不再能访问，已经放进空间的内容仍留在原来的收藏夹里，其他成员照常使用。
企业对接前
团队要一起用，通常会先问规模和权限。这里把对接前最常被问到的几件事讲清楚，评估阶段就能判断合不合适。
01 想先试一段时间，怎么开通？
标准版提供 30 天试运行。从需求登记开始，依次走场景评估、试用开通、权限配置、上线培训、季度回访六步，每一步都有对接人跟。
02 支持多少人、能配多少种权限？
单个企业空间最多 500 名成员，提供 20 级权限模板。可以按部门、岗位或项目分别配置，新成员入职时套用模板即可。
03 操作记录能查多久？
操作日志保留 180 天。成员的收藏、修改、删除以及权限变更都能回溯，交接或复盘时有据可依。
04 哪些行业用得比较多？
目前服务企业客户 2600 家，覆盖 28 个省级行政区。零售、教育、制造和生活服务四类场景最集中，团队收藏库和品牌空间用得多。
05 试用之后转正式的多吗？
试运行转正式合作的比例是 63%。多数团队会在试用期内把成员结构和权限梳理完，把第一批内容导进去，正式上线时基本不用重新准备。
06 上线需要 IT 部门全程配合吗？
不需要。管理员配置课一共 6 节，跟着走一遍就能完成成员导入和权限设置。后续按季度回访跟进，遇上组织调整再约一次配置。
想直接聊贵司的场景，从企业对接入口登记即可，我们会按行业安排对接人。
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